1. Гарантия и сервисное обслуживание

При продаже товара, интернет магазин © "Комп'ютерна крамниця" берет на себя обязательства гарантийного обслуживания, если гарантия предусмотрена производителем. Срок гарантии варьирует от 14 дней до 3-х лет, в зависимости от типа товара и фирмы-производителя. Точный срок гарантийного обслуживания указывается в полном описании товара на сайте. Основанием для гарантийного ремонта товара является заполненный гарантийный талон и чек, который мы выдаем при продаже.

По вопросу гарантийного обслуживания вы всегда можете обращаться в наш официальный сервисный центр расположенный по адресу: г. Днепр, ул. Шевченко, д. 59.

2. Наиболее часто задаваемые вопросы по гарантии и гарантийному обслуживанию

Мне не выдали гарантийный талон, у меня есть только чек. Что делать?

Не стоит переживать. Это совершенно нормальная ситуация. Многие производители в наше время отказываются от привычных нам гарантийных талонов. Если вы сохранили заводскую упаковку и чек, в котором мы обязательно указываем данные о товаре, дату покупки и срок гарантии, то этого достаточно, чтобы обратиться за гарантийным ремонтом. Более подробная информации о гарантийном сервисном обслуживании указана на официальных сайтах производителей.

Получил не тот товар, товар обладает видимыми дефектами или не работает.

К сожалению, иногда так случается, что товар обладает заводским браком. Но это случается крайне редко и совершенно не стоит затрат времени на проверку каждого товара перед продажей. К тому же, если мы самостоятельно будем вскрывать каждую заводскую упаковку, то это будет расстраивать покупателя, ведь товарный вид упаковки будет безвозвратно утерян. Поэтому мы призываем самостоятельно осматривать товар при покупке в магазине, доставке курьером или в отделении «Новой почты» при получении.
Если у вас будут сомнения по поводу качества товара – незамедлительно обращайтесь и мы постараемся найти компромиссное решение.

Как вернуть товар, если я передумал и товар мне не нужен?

На стороне клиента стоит Закон Украины «О защите прав потребителей», который мы соблюдаем дословно и обязуемся вернуть потраченные деньги в полном объеме за товар, который не использовался, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также при наличии расчетного документа (товарного чека), который был выдан вместе с товаром при покупке.

Более подробная информация указана в официальном документе на сайте Верховной Рады Украины «Про захист прав споживачів» Статья 9. С перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату вы можете ознакомиться в официальном документе «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».

При возврате «сложно-технических» товаров, мы оставляем за собой право в проведении технической экспертизы, продолжительностью до 7-ми дней, которая обязана подтвердить или опровергнуть, что во время пребывания у покупателя товар не использовался, сохранены все ярлыки и пломбы, и он обладает первоначальным внешним видом и рабочими свойствами. Возврат производится в нашем магазине по адресу г. Днепр, ул. Шевченко, д. 59.

Что делать, если товар вышел из строя в период гарантийного обслуживания?

И вновь, на стороне клиента Закон Украины «О защите прав потребителей» Статья 7. Согласно данному Закону, мы берем на себя обязанности в устранении неполадок в работе товара на протяжении всего гарантийного срока. Для проведения гарантийного ремонта, мы отправляем товар на предварительную диагностику в сервисный центр, в котором будет определена причина выхода из строя. В случае производственного брака мы ремонтируем товар бесплатно, либо заменяем его на аналогичный. Если же причиной поломки стала неправильная эксплуатация, воздействие влаги, использование в условиях слишком высоких или низких температур, установка нелицинзионного ПО, а также если повреждены заводские пломбы и ярлыки – товар снимается с гарантийного обслуживания и будет предложен ремонт за счет покупателя, либо возврат в исходном состоянии.

Что делать, если товар вышел из строя после окончания периода гарантийного обслуживания?

Если случилась такая ситуация, что товар не работает и гарантия уже закончилась – вы можете обратиться к нам для проведения ремонта. Для вашего удобства, мы принимаем и выдаем товары в магазине, по адресу г. Днепр, ул. Шевченко, 59 и самостоятельно доставляем в сервисный центр для диагностики и ремонта. При сдаче товара в ремонт, мы выдадим вам чек, в котором будут указаны данные о принятом устройстве, неисправность со слов владельца товара, дата принятия в ремонт – данный документ является подтверждающим и только по нему производится выдача товара.

Сервисный центр, а так-же продавец магазина не несут ответственности за возможную потерю/утечку персональных данных, о потребителе, членах его семьи, третьих лицах, находящихся в товаре (устройстве): на внутренней памяти оборудования или на его носителях, передаваемых на ремонт/сервисное обслуживание в комплекте с основным товаром в случае возможного перепрограммирования, замены памяти устройства, замены или обновления системного программного обеспечения.

Мы на карте г. Днепр

.